No te podremos ayudar si no nos específicas que te está pasando y donde te está pasando. Para solucionar tu incidencia en el 99% de los casos se puede solucionar con alguna de estas soluciones.
NO ME DEJA ENVIAR:
- Vamos primero haber si es problema nuestro o es problema vuestro. Para ello es muy fácil, simplemente tienes que introducir tu dominio.com/webmail. Ejemplo para el dominio: FERRETERIAANGEL.COM sería http://ferreteriaangel.com/webmail, a continuación, nos pedirá nuestro email y nuestra contraseña. Pulsamos en RoundCube y enviamos un email. En el caso de que funcione el problema, será problema de vuestra configuración (punto 2). En el caso de que no funcione dirígete al punto 4. RESUMIMOS:
- Entrar en nuestro webmail
- Probar a enviar un email
- Si es un error de configuración, debemos entrar en nuestro CPANEL y seguir estos pasos
- Cuentas de correo electrónico.
- Nos aparecerán todas las cuentas y debemos puslar en “CONNECT DEVICES”, ahí tenéis las configuraciones que debéis poner a vuestros programas para que funcionen en nuestro sistema.
- Revisa Monitorizar el envío. Más información en https://extranet.lugointernet.com/index.php?rp=/knowledgebase/21/Estado-de-entrega-o-envio-de-email.html
- Si no lo has conseguido llego el momento de pedir ayuda al soporte técnico, tenemos 2 opciones:
- QUE NO ENVÍE EL EMAIL EN EL WEBMAIL (Debes aportar estos datos)
- Nos decis que pruebas habeis echo en el webmail
- Y nos remitis estos datos:
- EMAIL desde el cual envías.
- EMAIL que recibe el email.
- HORA y FECHA de envío.
- Mensaje de error que se produce.
- QUE NO ENVÍE EL EMAIL EL PROGRAMA DE CORREO ELECTRÓNICO.
- Captura de la configuración de envío
- Captura del error que le da el programa.
- Aportar información del sistema operativo utilizado y la versión. Ejemplo WINDOWS 10 con Outlook 365
- QUE NO ENVÍE EL EMAIL EN EL WEBMAIL (Debes aportar estos datos)
NO RECIBO CORREO ELECTRÓNICO:
- ¿HAS MIRADO EL ESPACIO DE TU CUENTA?
- Entra en tu cpanel, mira el espacio y la transferencia que estás utilizando
- También debes mirar el tamaño de tu cuenta de correo electrónico
- Dentro del cpanel entra en “Cuentas de correo electrónico”
- Mira que esa cuenta de email tenga espacio.
- Revisa Monitorizar el envío. Más información en (https://extranet.lugointernet.com/index.php?rp=/knowledgebase/21/Estado-de-entrega-o-envio-de-email.html)
- En caso de que hayas probado esto y no te funciona, debes abrir un ticket, con la siguiente información:
- EMAIL desde el cual envías
- EMAIL que recibe el email.
- HORA Y FECHA de envío.
- Mensaje de error que se produce.
- Aportar información del sistema operativo utilizado y la versión. Ejemplo WINDOWS 10 con Outlook 365