Preguntas Frecuentes - FAQ

No te podremos ayudar si no nos específicas que te está pasando y donde te está pasando. Para solucionar tu incidencia en el 99% de los casos se puede solucionar con alguna de estas soluciones.

NO ME DEJA ENVIAR:

1. Vamos primero haber si es problema nuestro o es problema vuestro. Para ello es muy fácil, simplemente tienes que introducir tu dominio.com/webmail. Ejemplo para el dominio: FERRETERIAANGEL.COM sería http://ferreteriaangel.com/webmail, a continuación, nos pedirá nuestro email y nuestra contraseña. Pulsamos en RoundCube y enviamos un email. En el caso de que funcione el problema, será problema de vuestra configuración (punto 2). En el caso de que no funcione dirígete al punto 4.  RESUMIMOS: 
   1. Entrar en nuestro webmail
   2. Probar a enviar un email
      
      
2. Si es un error de configuración, debemos entrar en nuestro CPANEL y seguir estos pasos
   1. Cuentas de correo electrónico.
   2. Nos aparecerán todas las cuentas y debemos puslar en  “CONNECT DEVICES”, ahí tenéis las configuraciones que debéis poner a vuestros programas para que funcionen en nuestro sistema.
      
      
3. Revisa Monitorizar el envío. Más información en  https://extranet.lugointernet.com/index.php?rp=/knowledgebase/21/Estado-de-entrega-o-envio-de-email.html
   
   
4. Si no lo has conseguido llego el momento de pedir ayuda al soporte técnico, tenemos 2 opciones:
   
   
   1. QUE NO ENVÍE EL EMAIL EN EL WEBMAIL (Debes aportar estos datos)
      
      1. Nos decis que pruebas habeis echo en el webmail
      2. Y nos remitis estos datos:
         1. EMAIL desde el cual envías.
         2. EMAIL que recibe el email.
         3. HORA y FECHA de envío.
         4. Mensaje de error que se produce.
   2. QUE NO ENVÍE EL EMAIL EL PROGRAMA DE CORREO ELECTRÓNICO.
      
      1. Captura de la configuración de envío
      2. Captura del error que le da el programa.
      3. Aportar información del sistema operativo utilizado y la versión. Ejemplo WINDOWS 10 con Outlook 365

NO RECIBO CORREO ELECTRÓNICO:

1. ¿HAS MIRADO EL ESPACIO DE TU CUENTA?
   1. Entra en tu cpanel, mira el espacio y la transferencia que estás utilizando
   2. También debes mirar el tamaño de tu cuenta de correo electrónico
      1. Dentro del cpanel entra en “Cuentas de correo electrónico”
      2. Mira que esa cuenta de email tenga espacio.
         
         
2. Revisa Monitorizar el envío. Más información en  (https://extranet.lugointernet.com/index.php?rp=/knowledgebase/21/Estado-de-entrega-o-envio-de-email.html)
   
   
3. En caso de que hayas probado esto y no te funciona, debes abrir un ticket, con la siguiente información:
   1. EMAIL desde el cual envías
   2. EMAIL que recibe el email.
   3. HORA Y FECHA de envío.
   4. Mensaje de error que se produce.
   5. Aportar información del sistema operativo utilizado y la versión. Ejemplo WINDOWS 10 con Outlook 365